Ситуация

Сетевая стоматологическая клиника с тремя кабинетами теряла поток после ухода ключевого администратора и серии негативных отзывов о сроках записи. Реклама в контексте работала, но конверсия в звонок упала почти втрое: пациенты доходили до карточки в Картах, видели свежий негатив сверху и закрывали вкладку.

Что сделали

1. Аудит карточки по 6 маркерам безопасности — выявили 11 «висящих» негативов без ответа владельца.
2. Системные ответы на негатив по 4-блочной структуре (имя → конкретика → действие → выход) — 4 пациента отредактировали отзывы на нейтральные.
3. Параллельный сбор живых отзывов от пациентов через QR на чеках и SMS через 2 дня после визита.
4. Внешний поток размещений с трастовых аккаунтов — плотность 4–6 отзывов в неделю с реалистичным распределением (80% пятёрки, 15% четвёрки, 5% тройки).
5. Контроль геолокации исполнителей: все отзывы — от аккаунтов, физически находящихся в Москве.